最近剛剛購買了電腦，或者準備購置新電腦的人需要特別注意啦：因為最多電腦品牌採用的英特爾處理器產品出現設計缺陷，導致用戶可能會在未來三年期間出現資料丟失的嚴重問題！雖然廠商聲稱只有5%的機會遇到此故障，但是誰又能擔保這5%不落到自己頭上呢？

究竟出了什麼問題？

這次“出包（Trouble）”的主角英特爾（Intel）已經站出來解釋了事情的 細節，他們的說法是：SandyBridge系列“第二代Core架構處理器”推出的6系列晶片組（代號Cougar Point）發現了設計方面的問題。“在一些情況下，SATA介面可能隨時間推移出現降級狀況，影響硬碟、DVD光碟機等SATA設備的性能”，英特爾已經 確認該問題存在，但又表示“實際上在用戶正常使用的狀況下，3年間出現SATA介面故障的幾率只有5%左右”。

以上描述很“官方”，但是很多人看不懂，其實簡單來說，就是：你買的新電腦中如果裝 了這種有問題的晶片，那麼在未來三年中就很有可能會出現資料存儲錯誤：有可能是你出去遊玩的數位相片丟失或無法讀取，也有可能是下載的電影音樂檔壞了， 還有可能是辦公的計畫書、合同、產品演示等Word、Power- Point格式的檔損毀……

總之，雖然號稱只有5%，但是你不要以為這個數字很低，自己人品好就絕對不會碰上。 事實上，這5%看你怎麼計算，可以是100個人，只有5個人會碰到而已，其實是每20個人中必然有1個“中彩”，試問誰沒有20個朋友？如果按時間來算， 那每四天多一點（100小時）就有可能發生一次，雖然這樣算不一定很合理，但多一事不如少一事，所以我們還是以前者衡量為宜。

另外一個重點就是——你新買的電腦未來三年中可能沒有問題，但一旦發現問題可能為時 已晚。首先，IT行業的遊戲規則是：即使因品質問題而造成的資料丟失，廠家只需要負責免費維修或更換，並不需要對因此造成的其他不良後果承擔責任。也就是 說，如果你買了一輛設計或製造缺陷刹車失靈的汽車，因此造成了人生傷害及財務損失，是可以告上法庭要求廠家賠償的；但是在IT行業就行不通了，你沒有辦法 起訴說“因為電腦丟失資料，畢業論文交不了，要求廠家賠償個博士文憑”，或者“合同在電腦裡，但是因為英特爾的Bug，我沒法與客戶達成交易，所以電腦廠 家得賠償經濟損失”……

而且，不細心的顧客還可能遇到一個麻煩：沒有在廠家規定的時間內更換，誰敢保證在未來三年內隨時有機會獲得廠家的免費更換補償？賣我們電腦或主機板的廠家都已經倒閉了也不是不可能的，到那時，找誰去維權？

影響範圍有多大？

本次涉及的品牌相當之廣泛，比較出名的電腦品牌包括戴爾、三星、惠普等，以及主機板製造商，如 華碩、微星等；可以這麼說，只要是採用SandyBridge系列的H67、P67晶片的電腦產品都有機會中招，但較早的一批則沒有問題；而英特爾計畫在 本月出貨改良後的同款式晶片，以後生產的電腦也不會有類似故障。可是，令人擔憂的是，品牌電腦廠商很少會在產品規格上標明某款桌上型電腦或某款筆記型電腦產品 是否有可能採用有缺陷的晶片，所以對於消費者來說，是否買到問題產品非常難以自查。除非消費者將電腦拆開仔細檢查，但這對品牌電腦來說是不可能的。因此， 只有靠這些品牌自己的自覺行動。對於DIY主機板的用戶來說，這個問題相對容易些，因為目前市面上正在銷售的P67、H67主機板基本上都是有問題的，而沒有 問題的產品還沒上市呢，所以顧客可以直接聯繫客戶服務中心或經銷商，看看什麼時候可以安排更換。有些廠商還公佈了檢測程式，消費者可以下載自我檢查是否中 招。

各品牌廠商的回饋與解決態度

聯想

據聯想表示，已在全球範圍內銷售了為數不多的載有問題晶片的電腦。但從2011年2 月1日開始，聯想已經停止銷售所有載有英特爾6系列晶片組的產品。他們表示受到該問題影響的聯想電腦，或許包括最新一代的idea-pad筆記本和 ideacentre桌上型電腦，相關型號如下：ideapad筆記本-Y460P、Y560P、Z570、G470、

G570、V370、V470、V570、B470、B570，以及ideacentre桌上型電腦-K330、K330A、B520。消費者可以選擇更換主機板或全額退款的補救措施。

Acer宏碁

Acer宏碁聲稱，目前全球範圍內銷售了為數不多的可能受到影響的Acer宏碁個人 電腦，型號為：Aspire 4750、4750G、5750G、7750G、5950G、8950G。對於已經購買了含有潛在問題晶片組的Acer宏碁電腦的用戶，一旦Acer宏碁 從英特爾收到相關的零部件之後，可以立即享受免費更換系統主機板的服務，而且該主機板的保修服務期限將在更換後重新計算；用戶也可與Acer宏碁經銷商或專賣 店聯繫，享受退換相關產品的服務。具體處理辦法，用戶可以撥打專用的全國服務熱線400-770-2002諮詢。

華碩

華碩確認，旗下受影響筆記本機型包括：G73SW、N43SL、N43SN、 N53SN、N53SV、N73SV；而受影響桌上型電腦機型包括：CG8350、CM6650；受影響准系統機型有：V7-P8H67E、V9- P8H67E。華碩還表示，即日起無條件退換所有受到影響的華碩產品；停止所有涉及SandyBridge 設計缺陷的華碩產品的出貨，包含經銷商和零售管道。

東芝

東芝也公佈了自己受此問題影響的筆記型電腦型號：Satellite A665：PSAW9L -00T005，PSAW9L-00T006，PSAW9L-01N005，PSAW9L-01N00R；Satellite　M645：PSMPPL -004003，PSMPPL -007007，PSMPPL -00C005，PSMPPL -00D003，PSMPPL-00D004；還有東芝Qosmio X500：PQX34L-01600Y，PQX34L-0160H。

不過東芝中國公司只承認Qosmio X500(X500-01R)和Satellite A660(A660-01S)這兩種型號受影響，應該指的是國內行貨。如果你買的是水貨或從海外帶回來，只能找回原銷售地辦理退貨。以上兩款中國行貨的用 戶則可以選擇將電腦退還給經銷商並得到全額退款；前提是攜帶購機憑證、電腦主機及隨機附件。對於那些發票拿去報銷的用戶來說，是否有退貨麻煩還有待觀察； 如果你不小心弄丟了隨機的哪個附件，可能更麻煩，因為東芝只退不修，所以可能變成無法解決的難題。

三星

三星電子錶示，該公司將向6款在韓國出售的PC，以及一款在美國出售的PC提供退貨 服務。該發言人稱，自上月開始銷售這些產品以來，三星電子在市場中一共出售了2000台至3000台採用SandyBridge處理器的PC。目前，三星 中國方面尚未公佈是否有產品涉及，以及是否有應對措施。

戴爾

戴爾中國表示XPS8300、Vostro 成就460、Alienware Aurora R.3三款產品可能產生潛在影響，不過受影響的中國客戶數量非常有限。戴爾在從英特爾獲得新的晶片組後，將立刻為消費者免費更換全新的、修正了設計問題的 主機板。主機板更換服務將在客戶所在地區或方便前往的地區通過戴爾授權的提供商提供。對於已定購且尚未收到產品的Vostro 460的客戶，戴爾將免費升級到Optiplex 980產品,對於已定購且尚未收到產品的XPS8300的客戶，將免費升級到XPS9100產品。消費者也可以根據退貨條款選擇退貨。

惠普

暫未公佈處理方法。

微星

作為筆記本與主機板的生產商，微星表示將免費更換相關產品。換貨一律以同級或更高等級產品替代，新產品預計最快四月即可面市並完成換貨。後續的售後服務將以換貨後日起算，但是目前還啥都不能辦，因為該公司聲稱將於本月底前公佈退換貨處理流程。

（本文來源：新快報     作者：董毅 ）